“客服工作中，新人培训需要有可参考的学习资料，人员业绩需要公平透明的考核标准……所有的通话都应该有记录，要是有录音的话那就更好了！”
“生活不应该和工作分开吗，每次休假领导还是安排客户咨询接到我的手机，完全给值班同事就可以啊！能不能换个能快捷设置转接的产品啊！”
“公司让我开个企业固话，好麻烦啊，我去了好几趟营业厅，又要过来布线，如果有不需要布线的，随开随用的就好了！”
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企业通信目的是让企业内部的沟通方便安全、与用户的交流能顺畅快捷，迅速抓住用户需求、解决需求。目前市面上用的最多的是400电话和企业固话，但这两种模式各有利弊，优势突出的同时劣势也很难快速迭代。这就让很多企业犯了难，他们寻找的是能把两种模式“优势完美融合”的产品。毕竟企业通信把握着企业命脉，技术更新和通信服务场景化才是他们超越红海市场的正确路径。
我们先来看看400电话和企业固话的区别在哪里，以及它们各自的优劣势到底是什么吧。400电话是以排队机（ACD）的模式存在，一般只有比较简单的接入/分配功能。企业固话是以交换机（PBX）的模式存在，能够提供全面的呼入管理/呼出管理和呼叫分配功能。使用排队机模式的400电话主要用于售后、客服类企业，分机之间不能互打，主要特点是通过平均分配等方式分配坐席接听客户来电，用来帮助客户解决问题。最大的劣势在于只能呼入，不能呼出。
使用交换机模式的企业固话是企业内部沟通的重要途径，主要特点是分机可互打、有呼入功能。最大的劣势在于受地域限制，经常会出现漏接等情况。
“排队机”和“交换机”的功能都是企业所需要的，那每个企业都需要把两个都办齐吗？这种费时费力的事情以后不用再干了！通过“云总机”的模式，950商务号将两者“合二为一”，优势完美融合！
在“云化”越来越普及的现在，各地的教育云、医疗云、社保云、园区云等公共服务云在过去的几年也获得了极大的发展。社会需求的趋势下，“云总机”横空出世。经过十年的酝酿与研发，2020年中，这项技术得以实现，950商务号正式上线。
中小企业痛点分析
就目前市场而言，企业搭建呼叫中心、客服系统等相关语音平台，需要采购相关交换机等硬件设备以及后续布线、运维等服务，致使成本居高不下，小则几万，大则几百万。而这种成本是大多中小企业难以承受的。大企业虽有财力搭建语音平台，却也花费了很多不必要的支出。
办理时还需要“隆重”的走很长流程，核算买多少部话机，然后打洞布线、拉网安装。最后投入使用，对外宣传时总是要提前提示一句“晚上8点之后可能会没人接”。
而在中小企业发展过程中，由于无力支撑自建语音系统以及内部沟通管理平台、办理过程冗长繁琐，都会直接导致企业工作效率下滑。企业电话的完备通畅，是企业取得用户信任最基本的方式。
对于售后、客服类企业来说，呼入也已经不能满足他们的营销需求，400电话不能呼出便成为企业最大的烦恼。
“云总机”解决中小企业痛点
于是，950商务号针对企业固话和400电话的痛点，利用现有的手机和运营商的通讯网络，将真实的固话号码/手机号码变成虚拟号码，储存到云端，通过App/微信公众号自由设置转接手机。顾客在拨打该固话/手机号码时，会自动接通所转接的手机。这就解除了固话号码与物理电话、线路、硬件交换设备之间的绑定，把固话随身携带。
解决企业固话痛点：让企业无需采购软件/硬件、布线、维护，一个接口实现全部通讯应用，可以快速投入使用。分机跨区/跨国部署，完全不受地域限制。
解决400电话痛点：呼入呼出同号，树立良好企业形象。与此同时，950商务号还可以进行靓号选择，可以选择属于自己的号码了，再也不用“随机号码”了。
950商务号，“排队机”、“交换机”优势大融合！完善企业内外的全沟通渠道，为中小企业节省大量相关成本。
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